Включва следните дейности за информиране и консултиране на потребителите относно:
- различните социални услуги, които може да ползва в Комплекса за предоставяне на социални услуги;
- дейностите за изследване и разбиране на проблемите и затрудненията, които потребителят среща при постигане на основните цели в своя живот;
- дейностите, които е наложително да се предприемат с цел преодоляването на проблемите и затрудненията, както и възможните последици от всяко евентуално решение и/или действие;
- проблемите, които са пряко свързани с правата и задълженията на потребителите;
- възможностите, които дава социалната система за включване в различни програми за помощ и подкрепа;
- дейности за предоставяне на адекватна, актуална и подробна информация, която да помогне на потребителя да вземе най-правилното решение за преодоляване на житейската криза, в която е попаднал;